سياسة الاسترجاع والاسترداد

في نيليدا، رضاك يهمّنا. وعشان منتجاتنا منتجات عناية بالبشرة والعناية الشخصية، السياسة دي هي اللي بنمشي عليها:

الاسترجاع

تقدر ترجّع المنتج في الحالات دي بس:

• لو المنتج اتكسر أو باظ في التوصيل.
• لو وصلك منتج غير اللي طلبته.
• لو المنتج فيه عيب في التصنيع.

عشان تطلب استرجاع، كلّمنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك، وابعتلنا صور واضحة للمنتج والتغليف.

منتجات مش بترجع

عشان النظافة والأمان، مش بنقدر نرجّع أو نبدّل:

• المنتجات اللي اتفتحت أو اتستخدمت.
• المنتجات اللي ختم الأمان بتاعها اتفتح.
• المنتجات اللي باظت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الغلط.

رجوع الفلوس

بعد ما نراجع طلب الاسترجاع ونوافق عليه، بنرجّعلك الفلوس بنفس طريقة الدفع اللي دفعت بيها لو ده ممكن.

لو دفعت كاش عند الاستلام، هنتفق معاك على طريقة رجوع الفلوس.

الاستبدال

ممكن نبدّلك المنتج بدل ما نرجّع الفلوس، حسب المتاح عندنا.

مصاريف شحن الاسترجاع

لو الاسترجاع بسبب غلطة مننا (منتج غلط أو مكسور أو فيه عيب تصنيع)، نيليدا بتتحمّل مصاريف الشحن.

ولو الاسترجاع لأي سبب تاني وافقنا عليه، ممكن العميل يتحمّل مصاريف الشحن.

كلّمنا

لأي طلب استرجاع أو استرداد، كلّم خدمة العملاء وقولّنا رقم الطلب.